ユーザーフローの描き方 ― 体験を設計するための基本ステップ

はじめに

この記事はChatGPTにより生成したものです。

はじめに

アプリやWebサービスを設計するとき、どんなに見た目のデザインが優れていても、ユーザーが目的の行動にたどり着けなければ意味がありません。
「会員登録をしたいのに手順が複雑すぎる」「購入ボタンが見つからない」――こうした体験はユーザーにストレスを与え、離脱につながります。

そこで重要になるのが ユーザーフロー です。
ユーザーフローは、ユーザーがサービス内でどのように行動し、どのようにゴールへ到達するかを可視化した設計図。UI/UXデザインの基盤ともいえるものです。

本記事では、ユーザーフローの基本から実際の描き方、実務で役立つポイントまで解説していきます。

ユーザーフローとは？

ユーザーフロー（User Flow）とは、ユーザーがアプリやサイト上で特定のゴールを達成するまでの一連の行動を図式化したもの です。

例えばECサイトで「商品を購入する」場合、ユーザーフローは以下のようになります。

トップページを訪問
商品を検索
商品詳細ページを閲覧
カートに追加
支払い方法を選択
購入を完了

この一連の流れを矢印や図で表現することで、サービス設計者は ユーザーがどこで迷うか、どこが改善ポイントか を把握しやすくなります。

ユーザーフローが重要な理由

1. ユーザー体験を俯瞰できる

画面単位のUIデザインに集中しすぎると「全体の流れ」が見えにくくなります。ユーザーフローを描くことで、体験全体を俯瞰し、つまずきポイントを発見できます。

2. チーム間の共通理解を生む

デザイナー、エンジニア、PM、マーケティング担当など、関わるメンバーが共通の図をもとに議論できるため、認識のずれを防げます。

3. 改善の優先順位を決めやすい

「離脱が多いのは検索画面」など、フロー上で課題が可視化されると、改善の優先度を決めやすくなります。

ユーザーフローの描き方：基本ステップ

ステップ1：ゴールを定義する

まず「ユーザーが達成すべき目的」を明確にしましょう。

会員登録を完了する
商品を購入する
アプリをインストールする

ゴールが曖昧だと、ユーザーフロー全体もぼやけてしまいます。

ステップ2：ペルソナを設定する

誰の行動を描くのかを具体化します。
同じサービスでも「新規ユーザー」と「リピーター」では行動パターンが異なります。ペルソナを設定することで、ユーザーフローのリアリティが増します。

ステップ3：タスクを洗い出す

ゴール達成までに必要なステップを順番に書き出します。
例：商品購入 → 「商品を探す」「詳細を確認する」「カートに入れる」「支払い情報を入力する」「購入完了」

ステップ4：フローを図にする

洗い出したタスクを図式化します。

四角：画面やアクション
矢印：移動や遷移
ひし形：分岐や条件

といった記号を用いると整理しやすいです。ツールは Figma, Miro, Lucidchart などがおすすめです。

ステップ5：検証と改善

実際のユーザー行動と照らし合わせて、「無駄な手順はないか」「分かりにくい分岐はないか」を確認し、修正を繰り返します。

具体例：ECサイトのユーザーフロー

ゴール

「ユーザーが初めてサイトを訪問し、商品を購入する」

フロー

トップページ
- 商品検索バーを利用する
商品一覧ページ
- フィルタや並び替えで商品を絞り込む
商品詳細ページ
- レビューを確認
- 「カートに追加」ボタンを押す
カートページ
- 商品内容を確認
- 「購入手続きへ」ボタンを押す
支払いページ
- 配送先を入力
- 支払い方法を選択
- 「注文を確定」ボタンを押す
購入完了ページ
- 注文番号と完了メッセージが表示される

このフローを描き出すと、「レビューが見にくいと購入をためらう」「支払い画面の入力が複雑だと離脱する」といった課題が想定できます。

実務で役立つヒント

1. 最短ルートと迂回ルートを描く

理想的な流れ（ハッピーパス）だけでなく、途中で戻ったりエラーが出たりする迂回ルートも描いておくと現実的です。

2. 重要な指標と合わせて見る

フロー上に「離脱率」「滞在時間」などのデータを組み合わせると、改善効果を定量的に判断できます。

3. ローファイで素早く

最初から細かいデザインを詰めすぎず、ざっくりした図で検討を進める方がスピード感を保てます。

4. 複数のペルソナで検討する

新規ユーザー、リピーター、企業ユーザーなど、それぞれのフローを比較することで、多様な利用シナリオに対応できます。

まとめ

ユーザーフローは、ユーザー体験を設計するうえで欠かせない設計図です。

ゴールを定義し、ペルソナを設定する
タスクを洗い出し、図にして可視化する
検証と改善を繰り返す

このプロセスを踏むことで、サービス全体のUXが磨かれ、ユーザーはスムーズにゴールへ到達できるようになります。

小さな画面のデザインにとどまらず、体験全体を見渡す視点を持つこと――それがUI/UXデザイナーにとっての大きな武器になります。